Confidentialité

POLITIQUE EN MATIÈRE DE VIE PRIVÉE

Ernest respecte votre droit personnel à la vie privée. Votre vie privée est une affaire sérieuse, et par conséquent, elle nous importe. Chez Ernest, nous apprécions la possibilité d’interaction et de transiger avec vous via Internet. Nous sommes déterminés à protéger et à sauvegarder votre vie privée.

Le présent énoncé de politique décrit nos pratiques en ce qui a trait à la vie privée. Lorsque vous utilisez le présent site Web, que vous vous inscrivez auprès de nous, que vous achetez un produit en ligne, vous acceptez les pratiques décrites dans le présent énoncé de politique en matière de vie privée ainsi que les conditions d’utilisation du présent site.

Vous pouvez vous rendre à nos boutiques ou sur notre site sans vous identifier ni ne fournir aucun renseignement personnel. Cependant, à certains moments, il se peut que nous vous demandions de fournir des renseignements personnels qui nous permettrons : 

- de traiter et exécuter votre commande et de réaliser votre transaction, lorsque vous effectuez un achat.

- de vous communiquer des renseignements importants sur nos produits.

- de cerner vos préférences et vos intérêts afin d’améliorer la qualité de nos services. 

- de vous communiquer des renseignements au sujet d’événements spéciaux et de concours.

- de vous aviser au sujet de nouveaux arrivages, de promotions et ouvertures de boutiques. 

Nous ne vous communiquerons pas de renseignements promotionnels si vous nous demandez de ne pas le faire. Que ce soit par courrier, courriels ou bien par téléphone.

Pourquoi recueillons-nous des renseignements personnels?

Si nous recueillons des renseignements auprès de vous, c’est pour vous offrir une expérience d’achat en ligne intéressante, facile et en toute sécurité. À cette fin, Ernest recueille auprès de vous certains renseignements personnels qu’elle conserve afin de faciliter et simplifier vos visites et vos achats en ligne ultérieurs.

Ernest utilise le remarketing avec Google Analytics et Facebook pour faire la promotion de produits ou services en ligne. Des fournisseurs tiers, y compris Google et Facebook, peuvent diffuser des annonces sur des sites Web et plateformes de réseau sociaux.

Ernest et des fournisseurs tiers, y compris Google et Facebook, utilisent conjointement des cookies propriétaires (tels que le cookie Google Analytics) et des cookies tiers (tels que le cookie DoubleClick) pour obtenir des informations, optimiser et diffuser des annonces en fonction des visites effectuées sur le site Ernest.ca par les internautes.

Ernest utilise, dans Google Analytics et dans Facebook Marketing, les données provenant de la publicité Google et Facebook ciblée par centres d'intérêt ou les données sur l'audience fournies par des tiers (par exemple l'âge, le sexe et les centres d'intérêts des internautes).

Les internautes peuvent désactiver Google Analytics pour la publicité display et personnaliser les annonces diffusées sur le Réseau Display de Google via la page Paramètres des annonces.

Quels renseignements Ernest recueille-t-il?

Nous recueillons un nombre limité de vos renseignements personnels. Lorsque vous décidez de vous inscrire en ligne, nous vous demandons votre nom, votre adresse de courriel et un mot de passe rattaché à cette adresse de courriel.

Si vous souhaitez recevoir notre infolettre nous vous demanderons aussi votre courriel, nom et prenom. Certains renseignements que nous pourrions vous demander sont facultatifs.

Si vous souhaitez recevoir des messages publicitaires par messageries texte nous vous demanderons aussi votre numéro de téléphone, nom et prénom. Certains renseignements que nous pourrions vous demander sont facultatifs.

Lors d’achats en ligne, nous recueillons une adresse postale de facturation et d’envoi, et l’information est notée à votre dossier.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Les renseignements que Ernest recueille sont employés pour vous procurer une expérience d’achat agréable afin: 

- de traiter et exécuter votre commande et de réaliser votre transaction, lorsque vous effectuez un achat.

- de vous communiquer des renseignements importants sur nos produits. 

- de cerner vos préférences et vos intérêts afin d’améliorer la qualité de nos services. 

- de vous communiquer des renseignements au sujet d’événements spéciaux et de concours.

- de vous aviser au sujet de nouveaux arrivages, de promotions et ouvertures de boutiques. 

- de traiter tout retour de produit.

- de nous aider à cerner et corriger tout problème affectant notre site ou nos services.

- d’assurer la sécurité et l’intégrité de notre site et de notre entreprise.

Nous emploierons également les renseignements que nous recueillons auprès de vous afin d’améliorer la qualité de nos services et d’ajuster notre site Web et sa conception en vue de rehausser la qualité de l’expérience que vous vivez lorsque vous vous rendez sur notre site.

Si vous décidez de vous abonner à notre bulletin électronique, nous utiliserons vos renseignements personnels pour vous envoyer ce bulletin par courriel. Nous utilisons votre date de naissance et votre code postal à des fins de planification et pour élaborer des outils de mise en marché et de promotion appropriés. Par exemple, il se peut que nous vous communiquions des offres spéciales à la date ou à l’époque de votre anniversaire ou des renseignements au sujet d’une nouvelle boutique qui ouvre ses portes dans votre région.

Ernest ne communiquera ni ne vendra ni ne louera vos renseignements personnels à aucun tiers non affilié, autrement qu’en conformité avec le présent énoncé de politique en matière de vie privée.

Le personnel des boutiques aura accès à vos renseignements personnels si vous vous rendez à une de nos boutiques, afin de rehausser et de faciliter votre expérience d’achat à notre boutique. 

Si la loi nous oblige à divulguer vos renseignements personnels ou à y donner accès, nous le ferons, mais uniquement si nous sommes convaincus que la loi l’exige.

Lorsque vous effectuez un achat en ligne par l’entremise de notre site, nous ne conservons pas les renseignements relatifs à votre carte de crédit après que l’institution financière concernée a autorisé l’achat. 

Ernest conserve cependant le numéro d’autorisation donné au moment de l’autorisation afin de pouvoir accorder le crédit qui pourrait être demandé dans l’éventualité où l’article acheté serait retourné.

Ernest protège vos renseignements personnels

Vos renseignements personnels demeureront confidentiels. Ils sont conservés et traités dans ordinateurs situés au Canada et aux états-unis d'Amérique. Nous avons recours à des mesures procédurales et techniques pour protéger vos renseignements contre la perte ou le vol ainsi que contre l’accès ou la divulgation non autorisés afin de protéger votre vie privée. Ces mesures de protection comprennent des pare-feu et le cryptage.

Nous employons le protocole sécurisé SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les renseignements que vous nous transmettez relativement à votre carte de crédit. Le protocole sécurisé SSL constitue la norme dans l’industrie pour la sécurité des transactions commerciales. Il empêche que des tiers puissent lire vos renseignements personnels lorsque ceux-ci transitent sur Internet. Tous vos renseignements personnels sont cryptés, y compris le numéro de votre carte de crédit, votre nom et votre adresse.

Bien que nous déployions des efforts raisonnables pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons assurer ni garantir la sécurité d’aucun renseignement que vous communiquez au moyen du site. Veuillez garder cela à l’esprit lorsque vous communiquez des renseignements par l’entremise du site.

Hameçonnage

L’ « hameçonnage » ou « phishing» est une astuce employée pour voler vos renseignements personnels. Si vous recevez de nous un courriel non sollicité vous demandant des renseignements personnels, n’y répondez pas. Nous ne vous demanderons pas votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ni des renseignements financiers personnels par courriel.

Témoins

Un « témoin » ou « cookie » est un petit fichier de données transmis au disque dur de votre ordinateur et qui permet à un site Web de vous répondre individuellement, en recueillant et en stockant des renseignements au sujet de vos préférences afin d’adapter ses activités en fonction de vos besoins et de vos goûts. Les témoins permettent aussi à un détaillant électronique comme Ernest de demeurer au courant du contenu de votre « sac » électronique de client avant que vous effectuiez un achat. Lorsque votre ordinateur accepte un témoin, il ne nous donne pas accès à votre ordinateur ni à aucun renseignement personnel vous concernant, mis à part les renseignements que vous choisissez de nous communiquer.

La plupart des fureteurs vous permettront de supprimer les témoins du disque dur de votre ordinateur, de bloquer l’acceptation de témoins, ou de recevoir un avertissement avant qu’un témoin soit admis. Cependant, si vous bloquez ou éteignez des témoins, il se peut que vous n’ayez pas accès à certaines fonctions et que notre capacité à personnaliser votre expérience soit limitée.

Préférences des fichiers témoins

Avis concernant les enfants

Le présent site ne cible pas les enfants, et il n’est pas destiné à l’usage des enfants. Les enfants de moins de 14 ans ne sont pas admis à utiliser le présent site sans supervision. Nous demandons à ce que les enfants ne communiquent aucun renseignement personnel à l’insu de leurs parents ou tuteurs ou sans la permission de ces derniers. Si nous apprenons qu’un enfant de moins de 14 ans a communiqué des renseignements personnels, nous n’utiliserons aucuns de ces renseignements personnels sans le consentement des parents ou tuteurs.

Communiquer avec Ernest

Si vous désirez obtenir de plus amples renseignements concernant notre politique en matière de vie privée ou nos pratiques de gestion des renseignements personnels, si vous voulez avoir accès aux renseignements personnels qu’Ernest a recueillis à votre sujet, ou si vous désirez mettre à jour ou corriger vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse servicealaclientele@ernest.ca .

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels ou la façon dont nous avons traité vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre agent responsable de la vie privée par courriel à l’adresse servicealaclientele@ernest.ca

CHEF DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
9200 Rue Meilleur, 101, Montreal, QC, H2N 2A9
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Dernière révision : Avril 2024